Política de Reembolso

 

Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Condições gerais

 

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos,

 

primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja

 

mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a

 

política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do

 

Consumidor.

 

Art. 49 do CDC:

 

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de

 

recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de

 

produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por

 

telefone ou a domicílio”.

 

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

 

A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do

 

estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse

 

em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do

 

recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de

 

perda do direito de desistência.

 

Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem

 

indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação,

 

descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório

 

inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem

 

original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do

 

produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

 

A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o

 

produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

 

- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se

 

houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo

 

crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.

 

A desistência deve ser informada através do e-mail contato e nosso time irá te orientar

 

como proceder.

 

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar,

 

se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos

 

solucionar o acontecido.

 

O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja,

 

levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

 

Exemplo: Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos

 

produtos R$479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:

 

Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos

 

Valor unitário do produto: R$159,90

 

Caso você devolva 4 unidades os valores a serem devolvidos são:

 

R$479,70 - R$159,90= R$319,80 valor de devolução

 

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento

 

escolhida na compra:

 

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de

 

acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o

 

procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do

 

cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

 

Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser

 

desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi

 

pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a

 

solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou

 

poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.

 

Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de

 

R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário.

 

Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.

 

Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência,

 

banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.

 

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou

 

devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente,

 

fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 

Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre

 

em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o

 

retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na

 

mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

 

Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa,

 

será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será

 

devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.

 

POLÍTICA DE DEFEITOS

 

Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro

 

igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:

 

Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o

 

nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto:

 

“Produto com defeito de fábrica”.

 

Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a

 

Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.

 

Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que

 

nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.

 

Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos

 

ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

 

Após o recebimento do respectivo email iremos retornar o contato com o cliente para

 

informarmos o procedimento que deve ser tomado.

 

O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos

 

internos da empresa.

 

Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?

 

Trocas realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo

 

SAC da empresa para obter mais informações.

 

Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto terá que arcar com o

 

custo do frete referente a troca de produto.

 

VALE-TROCA

 

Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra,

 

caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.

 

Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a

 

validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.

 

IMPORTANTE:

 

● o vale expira um ano após a data de recebimento;

 

● o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por

 

terceiros;

 

● se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a

 

diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;

 

● se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em

 

outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de

 

7 dias do recebimento do produto;

 

● se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento

 

ocorre em até 2 (dois) dias corridos.